Allmänna villkor

1. Företaget och tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller mellan en konsument och iMobile Service / Edvards Reparationsverkstad, organisationsnummer 810310-1252, Sancta Birgittagatan 7B, 702 14 Örebro, telefon 072-001 02 42 och e-post info@imobile.se. Företaget benämns nedan ”iMobile”.

Villkoren gäller vid köp av varor, bokning, reparation och service, inskick av enheter, fraktbeställningar samt när en kund säljer eller byter in en enhet till iMobile.

2. Avtal, bokning och godkännande

2.1 Avtalets innehåll

Avtalet består i förekommande fall av orderbekräftelse, offert, arbetsorder eller reparationsavtal, dessa villkor och den produkt- eller tjänsteinformation som lämnades före avtalet. En dokumenterad individuell överenskommelse gäller framför en allmän bestämmelse.

2.2 Bokningsförfrågan

En bokning via webbplatsen är en förfrågan om tid och blir bekräftad först när iMobile uttryckligen accepterat tiden. Bokningen innebär inte automatiskt att kunden har beställt en viss reparation eller godkänt ett visst pris. Reparation, reservdelskvalitet och pris godkänns separat.

2.3 Webbköp

En beställning blir bindande när iMobile skickat en orderbekräftelse eller när betalningen har accepterats och ordern har registrerats. iMobile får avvisa eller makulera en order vid slutsåld vara, tekniskt fel, uppenbart felaktigt pris, misslyckad betalning eller skälig misstanke om bedrägeri. Redan mottagen betalning återbetalas då utan onödigt dröjsmål.

2.4 Dokumentation

Vid digitalt avtal får iMobile spara villkorsversion, datum och tid, order- eller ärendenummer och de val kunden aktivt gjorde. Kunden får en bekräftelse i varaktig form när lag eller avtal kräver det.

3. Priser, betalning och tilläggsarbete

Priser till konsument anges i svenska kronor inklusive moms om inget annat tydligt anges. iMobile reserverar sig för skrivfel och uppenbart felaktiga priser. Kunden kontaktas innan ett korrigerat pris blir bindande.

Ett skriftligt fast pris får inte överskridas utan nytt godkännande. Ett ungefärligt pris får endast överskridas inom den gräns som konsumenttjänstlagen tillåter, om inte kunden beställer tilläggsarbete eller annan laglig grund föreligger.

Tilläggsarbete utförs inte utan dokumenterat godkännande, exempelvis via sms, e-post eller uppdaterad arbetsorder, utom när ett begränsat nödvändigt arbete får utföras enligt lag för att undvika allvarlig skada och kunden inte kan nås.

Betalning sker med de betalningsmetoder som erbjuds. Reparation ska normalt betalas före utlämning eller retur. iMobile får hålla kvar enheten till dess att förfallen betalning erlagts i den utsträckning lagen medger. Vid sen betalning kan lagstadgad dröjsmålsränta och avgifter tillkomma.

4. Begagnade varor och reservdelar

4.1 Begagnade telefoner

Begagnade enheter ska beskrivas med modell, lagring, kosmetisk skickklass och kända funktionsavvikelser. Normalt slitage som är förenligt med produktens ålder, pris och tydligt angiven skickklass utgör inte i sig ett fel. Batterier är förbrukningsdelar och batterihälsan avser mätningen vid kontrolltillfället.

4.2 Reservdelskategorier

Den reservdelskvalitet som används ska framgå av produktsida, offert eller arbetsorder. iMobile använder följande benämningar:

• Tillverkargenuin ny del: ny del tillhandahållen eller godkänd av tillverkaren.
• Begagnad originaldel: fungerande del som ursprungligen monterats i en tillverkarenhet.
• Renoverad originaldel: ursprunglig komponent som renoverats, exempelvis genom glasbyte.
• Kompatibel reservdel: del från en oberoende tillverkare avsedd för enheten.

Om en del kan medföra systemmeddelande, ändrad delhistorik eller annan känd funktionsbegränsning ska kunden informeras före reparationen när detta är känt.

5. Leverans, inskick och transport

När iMobile ordnar transport av en vara som kunden köpt ansvarar iMobile för varan till dess att kunden eller utsedd mottagare tagit emot den, i den omfattning som följer av lag. Kunden ska kontakta iMobile vid saknat paket eller transportskada och bör dokumentera emballage och vara med bilder.

Vid inskickad reparationsenhet ska kunden följa packningsinstruktioner, ta bort SIM-kort, minneskort och onödiga tillbehör samt inte skicka svullna eller brandskadade batterier utan särskilda instruktioner. Om iMobile ordnat fraktsedeln ska transportproblem i första hand anmälas till iMobile.

Avgiften 109 kronor för inskick avser endast frakten till verkstaden när det anges i beställningen. Reparationskostnad och eventuell returfrakt godkänns separat.

6. Ångerrätt vid distansavtal

6.1 Varor

Konsumenten har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag varan tas emot. Ett tydligt meddelande om ånger ska lämnas inom fristen. Därefter ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kunden står för direkt returfrakt om iMobile informerat om detta och inte åtagit sig kostnaden. iMobile återbetalar mottagen betalning inklusive billigaste erbjudna standardleverans enligt lagens tidsfrister. iMobile får avvakta tills varan mottagits eller kunden visat att den skickats.

Kunden får undersöka varan på samma sätt som i butik. Kunden ansvarar för värdeminskning som uppstått genom mer omfattande hantering än vad som varit nödvändigt för att fastställa egenskaper och funktion. Telefonen ska vara utloggad, fri från aktiveringslås och återställd innan retur.

6.2 Tjänster och reparationer

Vid distansavtal om tjänst gäller normalt 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen. Om kunden uttryckligen begär att arbetet ska börja under ångerfristen kan kunden behöva betala proportionellt för utfört arbete om avtalet ångras innan tjänsten är klar.

Ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd endast om kunden både begärt start under ångerfristen och i förväg godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten fullgjorts. Att iMobile enbart har påbörjat en reparation gör inte i sig att ångerrätten försvinner.

6.3 Frivilligt öppet köp

iMobile erbjuder 14 dagars öppet köp på begagnade telefoner köpta i fysisk butik om inget annat tydligt angetts. Kvitto eller köpbevis krävs och enheten ska återlämnas utan nya skador, utloggad och med medföljande tillbehör. Öppet köp gäller inte utförda tjänster eller specialbeställda varor. Detta begränsar inte lagstadgade rättigheter.

7. Reklamation och frivillig garanti

Konsumentköplagen gäller för varor och konsumenttjänstlagen för reparationsarbete. Kunden ska reklamera så snart som möjligt efter att ett fel upptäckts. Köpbevis, ärendenummer, felbeskrivning och relevant dokumentation bör lämnas.

iMobile har normalt rätt att undersöka varan eller enheten och, när lagen medger det, först försöka avhjälpa felet eller erbjuda omleverans.

iMobile lämnar 12 månaders frivillig garanti på begagnade telefoner och på den reservdel samt det arbete som omfattas av en reparation, om inget längre skydd anges. Garantin gäller inte nya fall-, tryck- eller vätskeskador, obehöriga ingrepp, normalt slitage, normal batteriförsämring eller fel som saknar samband med det garanterade arbetet. Garantin begränsar aldrig reklamationsrätten.

8. Reparation och service

Arbetet ska utföras fackmässigt enligt godkänd arbetsorder. Kostnadsfri grundläggande felsökning omfattar normal visuell kontroll och grundläggande funktionstest. Avancerad demontering, mikrolödning, komponentmätning, dataräddning eller annan tidskrävande diagnostik får debiteras först efter kundens godkännande.

Om reparationen inte kan genomföras betalar kunden endast överenskommen felsökningsavgift, godkänt utfört arbete och godkända kostnader. Särskilda risker för en sprucken, böjd, korroderad eller tidigare felaktigt reparerad enhet ska dokumenteras när det är möjligt. En allmän riskinformation befriar inte iMobile från ansvar för vårdslöshet.

När en enhet öppnats kan tillverkarens ursprungliga vatten- och dammtålighet normalt inte garanteras om inte en viss täthetsnivå uttryckligen avtalats och verifierats genom dokumenterat test.

Utbytta delar återvinns normalt. Kunden kan före arbetets början begära tillbaka delen när den inte måste returneras till leverantör, ingår i utbytessystem eller är säkerhetsfarlig.

9. Kundens data, låskod och funktionstest

Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera önskat innehåll. iMobile ska endast använda en lämnad låskod när det behövs för avtalad felsökning, reparation eller funktionstest. Koden ska skyddas, endast vara tillgänglig för behörig personal och raderas när test och ärende avslutats.

Privata bilder, meddelanden, dokument eller konton får inte öppnas om det inte är nödvändigt för en särskilt beställd tjänst och kunden informerats. Dataräddning, säkerhetskopiering eller innehållsöverföring kräver separat beställning.

iMobile ansvarar inte för dataförlust som är en oundviklig följd av enhetens ursprungliga fel, skadat lagringsminne eller en uttryckligen godkänd återställning. Detta begränsar inte ansvar när dataförlusten orsakats genom vårdslöshet eller felaktigt utfört arbete.

10. Ej avhämtade enheter

När enheten är klar underrättas kunden med lämnade kontaktuppgifter. Kunden ska hämta enheten och betala inom 30 dagar från den första dokumenterade underrättelsen.

Efter 30 dagar får iMobile ta ut 50 kronor per påbörjad vecka i förvarings- och administrationsavgift, under förutsättning att avgiften avtalats. Om enheten trots föreskrivna underrättelser inte hämtas får den säljas eller bortskaffas enligt lagen om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats. Eventuellt överskott hanteras enligt lag.

11. När en kund säljer en enhet till iMobile

Ett pris före fysisk kontroll är preliminärt. Slutligt pris bestäms efter kontroll av modell, lagring, IMEI eller serienummer, funktion, batteri, kosmetiskt skick, reparationshistorik, aktiveringslås, operatörslås, finansiering och eventuell spärr.

Säljaren försäkrar att säljaren äger enheten eller har rätt att sälja den, att den inte är stulen, pantsatt, belastad med annans rätt eller omfattad av obetald finansiering samt att lämnade uppgifter är korrekta. Konton och aktiveringslås ska tas bort.

iMobile får kontrollera identitet och registrera uppgifter som krävs enligt reglerna om handel med begagnade varor. En okänd säljare ska visa giltig identitetshandling. Person under 18 år måste visa att personen har rätt att förfoga över enheten. iMobile får avstå från köp eller justera priset om uppgifterna är felaktiga eller ofullständiga.

12. Ansvar, personuppgifter och tvist

iMobile ansvarar för direkt skada som följer av felaktig vara, felaktigt utförd tjänst eller vårdslöshet i den omfattning tvingande lag kräver. iMobile ansvarar inte för skada som enbart orsakats av kundens handlande, felaktiga uppgifter, obehöriga ingrepp, yttre olyckshändelse efter utlämning eller system och tjänster utanför iMobiles kontroll.

Personuppgifter behandlas enligt integritetspolicyn. Cookieanvändning beskrivs i cookiepolicyn.

Klagomål skickas till info@imobile.se eller Sancta Birgittagatan 7B, 702 14 Örebro. Parterna ska först försöka lösa tvisten genom dialog. Konsumenten kan därefter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden när nämndens krav är uppfyllda eller till svensk allmän domstol. Svensk lag tillämpas.

Bilaga – standardformulär för ångerrätt

Formuläret kan användas men är inte obligatoriskt. Skicka det till iMobile Service, Sancta Birgittagatan 7B, 702 14 Örebro eller info@imobile.se.